O que está acontecendo na TAP?

No entanto, uma rápida pesquisa nas redes sociais foi suficiente para descobrir que muitas pessoas não ficaram muito contentes com esta 72,5 por cento da companhia aérea estatal portuguesa. Portugal News Falei com esses quatro.

Em 2019, a Tânia comprou dois bilhetes da TAP para março de 2020, mas depois contraiu-se, os seus voos foram cancelados e ainda aguarda o reembolso. “Enviei várias mensagens a pedir o meu dinheiro de volta, mas a TAP está a fingir-se de morta.”

“Embora as companhias aéreas da UE tenham pedido reembolso ou voucher, a TAP nunca ofereceu reembolso. A única coisa que aconteceu quando pedi o reembolso foi que na página da TAP me enviaram um código de voucher! E adivinha? Ainda estou tentando recuperar meu dinheiro ”, disse ele Portugal News.

O Dan chegou a Lisboa de férias no primeiro trimestre de 2021 no mesmo barco, mas o seu voo foi cancelado.

“As instruções para sacar dinheiro eram muito confusas e, em vez disso, recebi um voucher. Passei inúmeras horas ao telefone e tentei fazer com que retirassem o voucher”, disse ele.

“Na sua mensagem de cancelamento, a TAP disse, ‘Clique aqui para obter um reembolso’, por isso segui as instruções – estava em português, por isso tive de o traduzir pessoalmente – no dia seguinte recebi um voucher, acho que o original mensagem foi muito enganosa. Ainda estou esperando. “

Resultados felizes

Michael, um cidadão americano residente no Brasil, foi um dos sortudos por ter o seu dinheiro de volta da TAP. “A TAP não quis reembolsar-me, mas contactei o meu banco porque tinha um cartão de crédito e eles deram-me o reembolso. Consegui recuperar o meu dinheiro.”

“Eu entendo que as companhias aéreas estão em uma situação difícil, mas se você vai aceitar o dinheiro de alguém por um serviço, você precisa se preparar para falar com as pessoas, especialmente se você for mudar as datas dos voos. dia depois. Não há como chegar lá “, disse ele.

Paul, por outro lado, reservou voos para quatro pessoas em janeiro de 2020 e pagou com transferência bancária, dificultando o reembolso. No entanto, Paul não parou de lutar até conseguir o que queria.

“Depois de 90 dias, ainda não temos reembolso. Depois de ligar para eles por mais horas, eles disseram que levaria mais tempo, pois o valor do reembolso era maior. Ficou claro no Twitter, Facebook e fóruns que muitos viajantes TAP se encontravam numa situação semelhante e que a TAP não reembolsava ninguém.

“Decidi iniciar um processo formal de reclamação e tomar medidas legais, se necessário. O primeiro passo foi registrar uma reclamação Livro de reclamações Realismo. A TAP tem duas semanas para responder, mas ignorou a reclamação. Então, um mês depois, entrei em contato com a ANAC, o órgão regulador do setor, para tomar medidas. A ANAC me expulsou, dizendo que nada tinha a ver com o fato de a companhia aérea nacional que deveriam regulamentar não ter cumprido a legislação da UE sobre reembolsos. Portanto, todo o processo de reclamação em Portugal parece inútil, as empresas podem ignorar as reclamações e os reguladores não agirão. Eu segui o Comissário de Justiça da UE. Expliquei as medidas que tomei para reaver o dinheiro através da legislação portuguesa de direitos do consumidor e o facto de não ter recebido uma resposta das autoridades portuguesas.

“Neste ponto, as coisas começaram a andar. Recebi uma resposta da ANAC de que tinham contactado a TAP e aconselhado que resolvessem a reclamação. Poucas semanas depois, recuperámos o nosso dinheiro”, disse Paul..

TAP retira dinheiro

A TAP reconhece que existe um problema devido à grande pressão provocada pelos controlos nas fronteiras. No entanto, a TAP afirma que está a fazer o seu melhor para o encontrar.

“Nos últimos meses, vimos um aumento no número de ligações recebidas. A companhia aérea está desenvolvendo suas tripulações e equipamentos técnicos para lidar com essas situações em um prazo razoável. Para se ter uma ideia real do problema, o DAP é pronta para tratar cerca de 20.000 contactos por mês antes do surto., a TAP passou a receber cerca de 200.000 contactos por mês, dez vezes mais ”, disse uma fonte oficial.

“A TAP reservou uma parte significativa do seu orçamento de cada mês para pagamentos de reembolso e está a trabalhar arduamente para responder a todos os pedidos o mais rapidamente possível. No início de outubro, 98,8 por cento dos pedidos já foram atendidos, elevando o valor total para 676,8 milhões “, disse a fonte da TAP.