Milhares de concessionárias de automóveis estão no limbo durante o pico da temporada de compras, depois que um segundo ataque cibernético devasta o setor

“No momento, não temos um prazo estimado para resolução, então os sistemas de nossos comerciantes provavelmente ficarão indisponíveis por vários dias”, disse a empresa em carta enviada aos clientes na quinta-feira e analisada pela Bloomberg.

Um porta-voz do CDK não respondeu imediatamente na quinta-feira a um e-mail e uma mensagem telefônica perguntando sobre a carta enviada aos clientes.

O CDK notificou os clientes na quinta-feira sobre o incidente ocorrido na noite anterior. A empresa desligou a maioria de seus sistemas novamente, inicialmente dizendo que os sistemas de seus revendedores “não estarão disponíveis pelo menos na quinta-feira”.

No que teria sido um feriado movimentado para os negócios nos EUA, os revendedores que dependiam do CDK não conseguiram usar seus sistemas para concluir transações, acessar registros de clientes, agendar compromissos ou lidar com pedidos de conserto de automóveis. Servindo a empresa Quase 15.000 agentese apoiar representantes de vendas de front-office, equipe de suporte de back-office e lojas de peças e serviços.

A interrupção também se estendeu a centenas de concessionárias no Canadá, onde os varejistas dependem de papel e caneta para fechar negócios, disse Tim Royce, presidente da Associação Canadense de Revendedores de Automóveis. Essas transações eventualmente precisarão ser registradas digitalmente quando os sistemas voltarem a ficar online, disse ele.

“Haverá algum resíduo deste incidente”, acrescentou.

AutoNação Inc. As ações dos grupos de agentes listados caíram na quinta-feira, caindo até 4,6% nas negociações intradiárias. As ações da Lithia Motors, Group 1 Automotive e Sonic Automotive também caíram.

A CDK está entre um pequeno grupo de empresas que fornece sistemas de gerenciamento de concessionárias para varejistas de automóveis, juntamente com a Reynolds & Reynolds Co. e Dealertrack, uma unidade da Cox Automotive.

Os agentes relataram vários graus de impacto na quinta-feira, com alguns dizendo em postagens nas redes sociais que não foram afetados pelo hack. Outros disseram que ainda estavam enfrentando interrupções, embora usassem sistemas DMS de concorrentes da CDK.

Greg Thornton, gerente geral de um grupo de concessionárias em Frederick, Maryland, disse que o software de relacionamento com o cliente CDK de suas lojas estava fora do ar desde a manhã de quarta-feira.

“Só posso presumir que a CDK está trabalhando duro para resolver este problema”, disse Thornton, cujo grupo inclui lojas Audi e Volvo. “Não tivemos nenhuma conversa com eles pessoalmente ou por telefone.”

As 19 concessionárias do Open Road Auto Group em Nova York e Nova Jersey usam Reynolds & Reynolds, mas não têm conseguido entregar carros novos desde que a interrupção começou na quarta-feira, disse Michael Moraes, presidente do grupo de concessionárias.

Isso ocorre porque outros serviços CDK fora do DMS principal também estão fora do ar, disse ele, incluindo o serviço que conecta concessionárias com departamentos estaduais de veículos motorizados para título e registro.

“Estamos frustrados com o CDK porque eles deveriam ter melhores precauções”, disse Moraes.

O Chevrolet Cinco Estrelas de Sam Pack, de Dallas, vendeu quatro veículos na quarta-feira, apesar da interrupção inicial, mas teve que se adaptar, como realizar algumas tarefas no papel até que o serviço fosse restaurado, disse Alan Brown, gerente geral da loja. Embora a equipe de vendas consiga fornecer aprovações aos credores, a interrupção impediu outros elementos da transação, como a obtenção de títulos de propriedade.

“Ainda estamos cuidando de nossos negócios”, disse Brown. “Não é o nosso fluxo natural.”

O CDK ainda não forneceu um cronograma para quando seus sistemas estarão disponíveis novamente, disse ele.

A National Automobile Dealers Association disse na quarta-feira que está buscando ativamente informações do CDK para determinar a natureza e o escopo do incidente cibernético.

CDK foi desmembrado da Automatic Data Processing Inc. Em 2014, foi então acordado que seria adquirido em abril de 2022 pela empresa de investimentos Brookfield Business Partners em um acordo totalmente em dinheiro de US$ 6,4 bilhões.