Por precaução, estamos entrando em contato com você hoje para solicitar que pare imediatamente de usar e carregar o acessório do estojo de carregamento devido a um problema com certas células da bateria do acessório do estojo de carregamento.
Ao receber um relatório de um problema de carregamento ao usar um cabo USB-C de terceiros e uma fonte de alimentação de terceiros, identificamos um problema de qualidade relacionado à célula de bateria fornecida por um fornecedor terceirizado usada em seu acessório de estojo de carregamento.
Nossa investigação descobriu que o fornecedor da bateria não atende mais aos nossos padrões de qualidade e que existe a possibilidade de que algumas células de bateria fornecidas por esse fornecedor representem um risco à segurança contra incêndio. Como resultado, excluímos imediatamente este fornecedor de baterias enquanto trabalhamos para identificar um novo fornecedor para evitar tais problemas e manter os nossos elevados padrões de qualidade.
O problema identificado está isolado apenas de células de bateria específicas usadas no acessório do estojo de carregamento e não está relacionado ao design de hardware do acessório do estojo de carregamento.
Mais importante ainda, o pino Ai, o amplificador de bateria e a placa de carregamento da Humane não são afetados, pois o vendedor não qualificado não fornece as baterias ou quaisquer outros componentes para esses produtos Humane, que são seguros para uso contínuo.
Embora saibamos que isso pode lhe causar transtornos, a segurança do cliente é nossa prioridade na Humane. Projetamos o Ai Pin e os acessórios relacionados com a segurança em mente, testando-os rigorosamente e certificando-os de acordo com os padrões de segurança aplicáveis dos EUA e internacionais.
Agradecemos sua compreensão e forneceremos dois meses gratuitos adicionais de sua assinatura Humane.
Tenha certeza de que estamos comprometidos com sua segurança e satisfação e compartilharemos informações adicionais quando concluirmos nossa investigação.
Equipe humanidade
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