A Disney sempre esteve na vanguarda da indústria de viagens quando se trata de acomodar hóspedes com deficiência. Infelizmente, as suas políticas generosas foram por vezes sujeitas a abusos, resultando em filas mais longas e maiores problemas para todos os hóspedes, especialmente aqueles com necessidades especiais legítimas.
Hoje, a Disney atualizou seus sites de serviços de acessibilidade para ambos Mundo Walt Disney E Disneylândia Na tentativa de recalibrar um sistema que se tornou inviável. Além de revelar novos recursos, a Disney anunciou modificações em alguns serviços e opções para hóspedes com deficiência, incluindo acessibilidade para deficientes físicos.
Ao anunciar estas mudanças, os responsáveis da Disney enfatizaram o seu compromisso contínuo com o alojamento.
“A Disney está empenhada em proporcionar uma excelente experiência a todos os hóspedes, incluindo pessoas com deficiência, e é por isso que estamos tão empenhados em oferecer uma ampla gama de serviços de apoio inovadores destinados a ajudar os nossos hóspedes com deficiência a divertirem-se ao visitar os nossos parques temáticos. ”, disseram os palestrantes.
Então, quais mudanças específicas os hóspedes podem esperar e quando essas mudanças entrarão em vigor?
Mudanças no serviço de acesso para deficientes
As mudanças mais notáveis estão ocorrendo no serviço de acessibilidade da Disney para pessoas com deficiência. O DAS tem sido o recurso mais popular e discutido no kit de ferramentas da Disney para acomodar hóspedes com deficiência há muitos anos.
Este serviço tem sido historicamente usado por hóspedes que eram física ou cognitivamente incapazes de esperar nas filas tradicionais dos parques temáticos por um longo período de tempo. Os hóspedes que utilizassem o DAS receberam um horário de retorno futuro que correspondia aproximadamente ao tempo de espera anunciado para a atração.
Por exemplo, digamos que a espera foi de 90 minutos naquele momento. Em vez de esperar 90 minutos na fila, os hóspedes podem retornar 90 minutos depois para a atração com espera mínima nesse ponto. Eles podem esperar em algum lugar mais confortável ou fazer outras coisas enquanto isso.
No horário de retorno designado, os visitantes do DAS retornarão à maioria das atrações via Lightning Lane (ou, menos comumente, através de uma saída ou porta lateral em atrações que não oferecem acesso ao Lightning Lane).
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A Disney compartilhou que, nos últimos cinco anos, o uso do DAS pelos hóspedes nos parques da Disney mais que triplicou; Isto levantou preocupações de que poderia ser utilizado indevidamente além dos parâmetros pretendidos.
Para manter o DAS acomodando aqueles que não podem ser acomodados de outras formas, a Disney implementará em breve uma série de mudanças no serviço. Essas mudanças entrarão em vigor em 20 de maio de 2024 no Walt Disney World, na Flórida, e em 18 de junho de 2024, na Disneylândia, na Califórnia.
O sistema funcionará de maneira muito semelhante ao sistema atual, mas o DAS agora estará disponível apenas para hóspedes com autismo e deficiências de desenvolvimento semelhantes que não possam esperar na fila por longos períodos de tempo. Depois de aprovados para o DAS, os hóspedes qualificados não precisarão se inscrever novamente no serviço até que 120 dias tenham se passado (aumento em relação à política atual de 60 dias).
Embora alguns parques exijam documentação de deficiência – como um atestado médico ou um cartão da Lei dos Americanos com Deficiências – para acomodações semelhantes, a Disney não seguirá esse caminho. No entanto, a Disney contratará o serviço terceirizado Inspire Health Alliance. Você colaborará com profissionais de saúde treinados pela Inspire para auxiliar os membros do elenco conforme necessário na avaliação da elegibilidade de um hóspede para acomodações.
O DAS também não estará disponível para os hóspedes pré-selecionarem as atrações antes da visita. Em vez disso, os visitantes só poderão agendar seu primeiro passeio após digitalizarem seus ingressos do parque ou MagicBand+ para entrar no parque todos os dias.
Além disso, a Disney ajustará o tamanho da festa DAS para incluir apenas familiares imediatos (ou um grupo de até quatro convidados para aqueles que não viajam na atração com familiares imediatos). A Disney adicionou texto em seus sites para esclarecer que um convidado elegível para o DAS também deve estar presente e participando da atração no momento do resgate do DAS.
Por fim, a Disney incentiva seus hóspedes a concluir o processo de elegibilidade do DAS antes de suas viagens. Tanto para a Disneyland quanto para o Walt Disney World, os visitantes terão acesso a um sistema de chat de vídeo virtual para falar com a equipe do Disney Access Services sobre suas necessidades individuais e os serviços que possam precisar.
As opções no local permanecerão disponíveis para hóspedes que não fizerem acordos prévios. Na Disneylândia, essas conversas passarão do relacionamento com os hóspedes dentro dos parques para janelas dedicadas no calçadão entre a Disneylândia e a Disney California Adventure. Os hóspedes do Walt Disney World podem fazer agendamentos para o mesmo dia por meio do chat virtual no local.
Acomodando necessidades especiais e outras deficiências
Embora a acessibilidade para deficientes físicos agora esteja disponível para um grupo limitado de hóspedes, a Disney está expandindo e definindo de forma mais clara procedimentos para acomodar outras necessidades especiais dos hóspedes que visitam os resorts da Disney nos EUA.
O site atualizado da Disney agora descreve várias outras ferramentas que podem ajudar os hóspedes que precisam de acomodações, com foco nas opções de navegação em linha, como filas Rider Switch e Single Rider. A Disney também adicionará um processo de retorno à fila mais específico para hóspedes que possam precisar sair da fila inesperadamente, especialmente para ir ao banheiro.
O foco da Disney em acomodações vai além das linhas de atração. Os novos sites de Serviços de Acessibilidade e o Guia de Planejamento de Acessibilidade e os documentos de recomendação que os acompanham descrevem procedimentos para estacionamento e transporte de hóspedes, aluguel de cadeiras de rodas e veículos elétricos, alergias alimentares e solicitações de dietas especiais, transporte de equipamentos médicos para os parques e muitos outros tópicos.
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O objetivo é fornecer aos visitantes o máximo de informações com antecedência possível para ajudá-los a planejar os possíveis estressores e desafios inerentes a qualquer viagem ao parque temático. A Disney espera apresentar melhor uma gama mais ampla de opções de acessibilidade para proporcionar maior clareza para que os hóspedes utilizem os serviços adequados às suas necessidades individuais.
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