Esperam-se mais cancelamentos de voos à medida que as companhias aéreas se recuperam gradualmente da interrupção tecnológica global

CNN
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Espera-se que mais voos sejam cancelados neste fim de semana, à medida que as companhias aéreas se recuperam gradualmente de uma interrupção tecnológica global que deixou milhares de passageiros retidos nos aeroportos.

Mais de 5.400 voos de, para ou dentro dos Estados Unidos foram cancelados na sexta e no sábado e mais de 21.300 voos foram atrasados, de acordo com Flightaware. comEspera-se que os aeroportos testemunhem um terceiro dia de caos, com mais de 600 voos cancelados na manhã de domingo.

O problema se estende além dos aeroportos, já que empresas, agências governamentais, serviços de saúde e emergência, bancos, escolas e universidades em todo o mundo pararam ou tiveram serviços interrompidos devido a uma atualização de software defeituosa para sistemas operacionais Microsoft Windows emitida pela empresa de segurança cibernética CrowdStrike, especialistas disse à CNN.

“A interrupção reduziu computadores em todo o mundo a escombros”, disse Glenn Gerstell, ex-conselheiro geral da Agência de Segurança Nacional dos EUA, à CNN no sábado.

“Este será provavelmente o maior incidente informático em termos de impacto global. Provavelmente não se trata do número de computadores, mas do impacto na vida das pessoas”, disse Gerstell.

O CEO da CrowdStrike, George Kurtz, pediu desculpas aos clientes e disse que uma correção foi implantada, mas os especialistas dizem que retornar os sistemas ao normal será um processo longo.

A interrupção afetou cerca de 8,5 milhões de dispositivos Windows, menos de 1% de todos os dispositivos Windows, de acordo com Postagem de sábado “Embora a percentagem seja pequena, os amplos impactos económicos e sociais reflectem a utilização do CrowdStrike por empresas que gerem muitos serviços críticos”, afirmou a Microsoft.

As principais companhias aéreas disseram que os serviços voltaram ao normal, mas pode haver mais atrasos e interrupções.

A maioria dos sistemas da United Airlines se recuperou da interrupção de sexta-feira, disse a companhia aérea Ele disse em um comunicadoMais de 400 voos da United foram cancelados no sábado e mais de 200 voos foram cancelados no domingo, de acordo com Flightaware. com.

“Embora a maioria dos nossos sistemas tenha se recuperado da interrupção global do software de terceiros, podemos continuar a enfrentar algumas interrupções em nossas operações, incluindo atrasos e cancelamentos de voos”, disse a United.

A Delta Air Lines continua sua “recuperação operacional” depois que a interrupção levou a companhia aérea a suspender voos na sexta-feira, de acordo com um comunicado de imprensa divulgado no sábado. manhã No entanto, mais de 1.000 voos da Delta foram cancelados no sábado e mais de 200 no domingo.

“Cancelamentos adicionais são esperados à medida que parte da tecnologia Delta continua a se recuperar do problema causado pelo fornecedor na manhã de sexta-feira”, de acordo com a atualização.

A Delta suspendeu voos para menores desacompanhados até segunda-feira devido a interrupções no serviço, disse a companhia aérea Anunciar Durante o fim de semana. Crianças desacompanhadas já reservadas em voos da Delta não poderão viajar, e a companhia aérea pediu para não reservar novos voos para elas.

A American Airlines também foi afetada, afirmando em comunicado: declaração A Allegiant Air anunciou na sexta-feira que “foi capaz de reiniciar as operações com segurança” e que “emitiu uma isenção de viagem para nossos clientes afetados pelo problema de tecnologia do fornecedor no início desta manhã”. Declaração de sábado Embora as operações normais tenham sido retomadas após a interrupção, eles estão processando um acúmulo de mensagens de clientes e solucionando erros em seus softwares e plataformas.

Mesmo com a atualização defeituosa do computador revertida, não é uma solução rápida para as companhias aéreas, que têm computadores em milhares de portões que precisariam ser reiniciados manualmente e individualmente, disse David Kennedy, cofundador da empresa de segurança cibernética Binary Defense, à CNN no sábado.

“Não se trata apenas de reiniciar. Há muitas etapas e complexidades envolvidas neste processo”, disse Kennedy. “Não há pessoas suficientes nesses aeroportos e locais para fazer o trabalho.”

o Departamento de Transporte dos EUA A British Airways disse na sexta-feira que determinou que atrasos e cancelamentos de voos como resultado da interrupção do sistema eram “controláveis”, o que significa que eram “atribuíveis à companhia aérea”. Nesses casos, as companhias aéreas devem “aderir às suas políticas”. Compromissos de atendimento ao cliente.”

O secretário de transportes, Pete Buttigieg, em uma postagem nas redes sociais correspondência Ele disse no sábado que recebeu relatos de que algumas companhias aéreas só estavam oferecendo créditos de voo aos passageiros se os voos fossem cancelados.

“Deixe-me ser claro: você tem direito a um reembolso imediato se seu voo for cancelado e você não fizer uma nova reserva”, disse Buttigieg.

Os passageiros formaram longas filas nos aeroportos devido a cancelamentos e atrasos de voos e a alguns eventos perdidos, como casamentos, funerais e aniversários.

No Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, longas filas de passageiros esperavam por ajuda no sábado, enquanto muitos voos foram cancelados ou atrasados.

Catalina Villareal, passageira da Delta, descreveu a cena: “Caos total, frustração e fome”.

Villareal expressou frustração com o que descreveu como falta de informação das companhias aéreas.

“Cancelei três reservas. Fiz check-in três vezes para todos os voos. E agora tenho duas malas em algum lugar… no aeroporto, e ninguém sabe quanto tempo levará para elas chegarem”, disse Villarreal. “Portanto, fomos convidados a vir apenas amanhã ou segunda-feira.”

Milhares de pessoas enfrentam a mesma incerteza enquanto lotam aeroportos em todo o país, à espera de respostas.

“Eu deveria estar na Califórnia para o casamento da minha mãe”, disse Richard Whitfield, do condado de Pasco, Flórida, à CNN no sábado. Whitfield e seu parceiro, Jonathan Shedd, deixaram Tampa na quinta-feira e perderam o voo de conexão em Atlanta devido ao mau tempo, atrasando o pouso e forçando o avião a reabastecer em Tallahassee.

Depois de adiar várias vezes o voo remarcado para sexta-feira, o casal decidiu cancelar a viagem e voltar para casa. Mas sem voos disponíveis de volta para Tampa, eles passaram a segunda noite em um hotel de aeroporto na noite de sexta-feira. Eles não conseguiram obter um voucher Delta para nenhuma das estadias.

“Ele (Richard) ficou na espera por 24 horas e, quando finalmente conseguiu seu número na fila, era 2001”, disse Shedd à CNN.

Duas horas depois, o lugar de Richard na lista virtual de atendimento ao cliente da Delta era de 2.300 pessoas na fila, disse Shedd.

Whitfield disse à CNN que toda a provação teve um enorme impacto sobre ele.

“Para mim, foi um efeito dominó sobre a humanidade e tudo o que precisamos para sobreviver: comida, sono, ou água, habitação”, disse ele.

Depois de passar 48 horas em Atlanta, o casal encontrou um voo de volta para Tampa na noite de sábado e diz esperar que o voo não seja atrasado ou cancelado. Por enquanto, o casal não pode fazer nada além de esperar e “tomar uma boa bebida forte”, disseram Shedd e Whitfield.

Outra viajante estava no Aeroporto Internacional Logan de Boston tentando chegar a Fort Lauderdale para o aniversário de 96 anos de seu pai.

“Meu voo foi cancelado esta manhã. Eu deveria voar para Fort Lauderdale, então eles remarcaram uma passagem para West Palm Beach e quando cheguei ao aeroporto, o voo foi cancelado. Eles não me avisaram – não recebi nenhuma notificação , nada”, disse Charlotte Yeh à CNN. afiliada a ela. WFXT no sábado.

Alguns passageiros do aeroporto de Boston expressaram sua insatisfação porque seus voos e planos de verão foram frustrados.

“Tínhamos esta viagem para Las Vegas reservada há um tempo, mas ela foi cancelada imediatamente, já que o próximo voo seria provavelmente segunda-feira às 18h, e estávamos programados para ficar em Las Vegas apenas por quatro noites”, disse Mark Forbes ao WFXT. “Portanto, teremos que remarcar este voo.”

Carol Edwards disse que seus voos programados para sexta e sábado foram cancelados e o próximo voo só estará disponível na segunda-feira.

“Temos muitos planos como visitar a família, comer fora, ver amigos, festejar, então não há nada que possamos fazer”, disse ela ao WFXT.