Como a Asus corrige o suporte ao cliente após investigação do Gamers Nexus

A ASUS agora tem uma nova caixa de entrada chamada “[email protected]” criada especificamente para reprocessar solicitações de RMA anteriores que os clientes consideram que foram rotuladas injustamente, classificadas incorretamente ou foram cobradas por um serviço que deveria ser gratuito

A ASUS publicou um cronograma para melhorias: dia 14 de junho, hoje, é a publicação deste email e modelo. A ASUS nos prometeu um email este mês com outras mudanças.

A ASUS comprometeu-se a reembolsar taxas de serviço para reparações desnecessárias que os clientes se sentiram forçados a aceitar para receber cobertura de reparação garantida, como um ID de cliente irrelevante ou mal classificado [Customer Induced Damage]

A ASUS comprometeu-se a reembolsar as taxas de envio em cenários onde a reparação garantida fazia parte do acordo de RMA. Para maior clareza, se um cliente tiver um reparo fora da garantia e um reparo dentro da garantia na mesma reclamação, a ASUS cobrirá o frete

A ASUS comprometeu-se a reembolsar impostos e taxas trabalhistas relacionadas a essas disputas elegíveis mencionadas acima

A ASUS criou uma força-tarefa para analisar retrospectivamente um longo histórico de pesquisas negativas com clientes para tentar corrigir os problemas

A ASUS removeu a energia dos centros de reparo para reivindicar o CID. Agora, as reivindicações CID devem ser feitas através da equipe ASUS. Isto eliminará alguns dos incentivos financeiros para falhas de hardware. Ainda há um, mas agora não será movido pela velocidade

A ASUS está estabelecendo um novo centro de suporte nos EUA. Isto permitirá aos clientes escolher entre reparar o seu painel ou substituí-lo mais rapidamente por um painel recondicionado. Isso resolve um problema em que as renovações eram anteriormente a única opção em alguns cenários

Depois de mais de um ano recusando-se a reconhecer a falha do leitor de cartão microSD do ROG Ally, a ASUS publicará uma declaração oficial na próxima semana sobre a falha da série.

A ASUS publicará um modelo de relatório de reparo mais transparente em setembro de 2024

ASUS está mudando a linguagem do Advance RMA para reduzir o foco em danos físicos