A Starbucks está perdendo clientes devido aos preços altos, longas filas e guerras culturais

Os amantes do café parecem estar se afastando da Starbucks e não há solução fácil para a gigante do café reconquistar o amor perdido.

De acordo com um relatório publicado na sexta-feira Por Wall Street JournalOs clientes estão cansados ​​dos altos custos, dos longos tempos de espera e do que alguns consideram más posições políticas da empresa.

O ataque fez com que os pedidos da Starbucks nos Estados Unidos caíssem 6% no trimestre encerrado em 30 de junho.

Para Dan Palmer, os preços exorbitantes já não valem a sua dose diária de manga.

“Os preços subiram – muito”, disse um homem de 66 anos que mora nos subúrbios de Chicago ao Wall Street Journal, observando que cada xícara custa US$ 6.

“Não é um acordo em nenhum sentido da palavra.”

Palmer não é o único que parou intencionalmente de comer fora diante de uma recessão iminente – quase 40% dos consumidores relatam gastar menos com comida para viagem, de acordo com uma pesquisa da Revenue Management Solutions.

Muitos outros estão migrando para a concorrência de custos mais baixos.

Brad Pearl, de Spokane, Washington, era cliente regular da Starbucks até que os preços altos e as longas esperas se tornaram insuportáveis. Agora ele frequenta um café local que oferece opções mais baratas, economizando cerca de US$ 150 por mês.

“É realmente um luxo”, disse Pearl sobre o custo.

Mas aqueles que estavam dispostos a pagar o dinheiro foram incomodados por outro inconveniente: longos tempos de espera, apesar dos pedidos móveis.

Em 2024, mais de 30% dos clientes relataram esperar até 15 minutos pelos seus pedidos, e alguns ficaram até meia hora, de acordo com uma pesquisa do Technomic Ignite Consumer.

Até o ex-CEO da Starbucks, Howard Schultz, admitiu que houve uma falha no sistema de pedidos móveis, que está matando 30% do negócio.

“Todo mundo aparece e, de repente, temos um mosh pit, e este não é o Starbucks”, disse Schultz no podcast “Acquired” em junho..

A Starbucks tentou atrair antigos clientes para a cadeia com uma série de ofertas de descontos e promoções, bem como reestruturando o seu fluxo de trabalho para entregar resultados mais rápidos, mas a empresa tem pouco espaço de manobra na tempestade cultural em que se encontra repetidamente.

Tanto a esquerda como a direita ideológicas têm-se concentrado no gigante do café ao longo dos anos, com cada lado a apelar a um boicote nacional.

A rede foi criticada por não mencionar explicitamente o Natal em seus copos vermelhos de Natal, uma medida que políticos como Donald Trump alegaram ser anticristã, enquanto líderes de esquerda acusaram a Starbucks de apoiar financeiramente Israel – ambas acusações que Schultz tem fortemente afirmadas são falsas.

Recentemente, a Starbucks foi criticada por supostamente suprimir as tentativas de seus funcionários de formar um sindicato.

Apesar dos desafios que enfrenta, a Starbucks continua entre as empresas com melhor desempenho nos Estados Unidos e tem registado um crescimento de mercado desde o seu decepcionante relatório trimestral.

Desde junho, as ações da Starbucks saltaram cerca de 17%.