Delta Air Lines está enfrentando cancelamentos generalizados de voos após uma interrupção de TI

Escrito por David Shepardson e Caroline Valetkevich

(Reuters) – A Delta Air Lines lutou para restaurar as operações normais no domingo, após uma grave interrupção cibernética global na semana passada, levando ao cancelamento de cerca de 1.000 voos, além dos 3.500 que já havia cancelado.

A companhia aérea com sede em Atlanta, que cancelou pouco mais de um quarto do seu horário de voos no domingo e atrasou outros 1.700 voos, ou 46%, enfrenta problemas operacionais contínuos causados ​​pelo impacto da interrupção no seu sistema de rastreamento de tripulação.

Este problema deixou milhares de passageiros da Delta retidos em todo o país, já que alguns recorreram ao aluguer de carros para percorrer centenas de quilómetros, enquanto outros enfrentaram longos dias antes de reservar novos voos ou cancelar completamente os voos.

A Delta não forneceu nenhum cronograma para a retomada das operações normais e já cancelou mais 137 voos na segunda-feira, segundo a FlightAware.

Uma atualização de software lançada pela empresa global de segurança cibernética CrowdStrike causou problemas de sistema para clientes da Microsoft, incluindo várias companhias aéreas, na sexta-feira.

Embora outras companhias aéreas dos EUA tenham se recuperado em grande parte, a Delta teve dificuldade em voltar ao normal. A United Airlines cancelou 9% – ou 262 – de seus voos no domingo, a segunda maior porcentagem entre as companhias aéreas.

O CEO da Delta, Ed Bastian, disse que o problema afetou seus sistemas Microsoft Windows, interrompendo um aplicativo crítico.

“Em particular, uma de nossas ferramentas de rastreamento de pessoal foi afetada e não foi capaz de lidar com eficácia com o número sem precedentes de alterações causadas pelo desligamento do sistema”, disse Bastian aos clientes por e-mail.

A Delta “continuará a ajustar nosso cronograma tático conforme necessário para garantir a segurança de nossas operações”, disse ele aos funcionários em um memorando separado no domingo.

O secretário de Transportes, Pete Buttigieg, conversou com Bastian no domingo, de acordo com um funcionário, onde lembrou Bastian das responsabilidades da transportadora para com os clientes e do papel do departamento na aplicação da lei.

CrowdStrike disse no domingo que um grande número dos 8,5 milhões de dispositivos Microsoft afetados pela interrupção tecnológica global estavam online novamente.

(Reportagem de Carolyn Valtkiewicz e David Shepherdson em Londres; edição de Aurora Ellis e Sam Holmes)