Patagônia diz que o atendimento ao cliente está com 300% de excesso de pessoal e está pedindo aos funcionários que sigam em frente ou saiam

Além do mais, a abordagem consciente da Patagônia aos negócios há muito se estende aos seus funcionários. Desde o início, Yvon Chouinard, o enigmático alpinista que se tornou empresário e que fundou a empresa, estabeleceu horários de trabalho flexíveis que davam aos funcionários a liberdade de perseguir as ondas quando o surf estava bom ou de buscar os filhos na escola – tudo parte de uma alternativa. abordagem para vencer as ondas. As obras delineadas por Chouinard em sua autobiografia, Deixe meu pessoal surfar.

Portanto, não foi nenhuma surpresa que, quando a Patagonia anunciou no início desta semana que estava a pedir a um terço dos seus funcionários de atendimento ao cliente que se mudassem para uma das sete cidades dos EUA ou se separassem da empresa, a decisão ganhou as manchetes.

disse Curly Kenna, chefe de comunicações da Patagônia sorte Que durante a maior parte do ano passado, a nossa equipa de atendimento ao cliente, que estava totalmente remota desde a pandemia, registou um aumento de 200-300% no pessoal durante a maior parte do ano passado.

“Muitas vezes, os funcionários trabalham apenas cerca de duas horas por dia”, disse Kenna. Isso não é bom para sua carreira. Isso não é bom para os negócios.”

A empresa começou a testar o modelo “hub” no ano passado, disse Kenna sorte, Isso se deve em grande parte ao feedback negativo que ela recebeu sobre estar completamente remota.

“bastante [employees] Você perdeu muitos aspectos culturais importantes que acompanham a Patagônia e que advêm da proximidade com as pessoas. Eles também estavam preocupados com o sucesso e o crescimento profissional e se sentiam um pouco isolados dessa forma.

De acordo com o novo modelo, 90 dos seus 255 funcionários seriam obrigados a deslocar-se para um raio de 60 milhas de uma nova cidade “hub” – Atlanta, Salt Lake City, Reno, Dallas, Austin, Chicago ou Pittsburgh. Os trabalhadores foram convidados a tomar uma decisão até sexta-feira e, se decidirem se mudar, deverão ser transferidos até 30 de setembro. A empresa disse que ajudaria a pagar os custos de transporte.

Alguns funcionários dizem que o prazo que lhes foi dado para tomar a decisão parecia apressado e irracional.

“É uma grande decisão a tomar se você vai desarraigar sua vida e ir para outra cidade, e você deveria decidir isso em dois ou três dias?” Um dos funcionários disse Estrela do condado de Ventura, Quem anunciou a decisão primeiro.

Kenna disse que entende por que alguns funcionários estavam chateados, mas que a mudança para um modelo de hub era algo sobre o qual a Patagonia era transparente com seus funcionários e que, dado o problema de excesso de pessoal da empresa, isso poderia ter acontecido mais cedo.

“Queríamos ser realmente intencionais e ter certeza de que este era o modelo certo”, disse ela. sorte. “Sabíamos que isso impactaria muitas pessoas, então levamos isso muito a sério ao pensar em todas as diferentes maneiras pelas quais poderíamos cuidar de nossos funcionários. Então, acho que é uma decisão justa, mas acho que essa é a nossa verdadeira resposta. “

Kenna também disse que há alguma flexibilidade em relação ao prazo de sexta-feira.

Em 2023, a Patagonia foi eleita a marca mais reconhecida do mundo, subindo do terceiro lugar do ano anterior, de acordo com a pesquisa anual Harris Poll sobre reputação corporativa. Caiu para o oitavo lugar 2024.

Em 2022, Chouinard e a sua família alienaram os lucros da empresa de 3 mil milhões de dólares, dividindo as ações da empresa em dois novos fundos concebidos para fazer face às alterações climáticas. Desde que a reestruturação entrou em vigor, mais de US$ 70 milhões foram transferidos da empresa para grupos conservacionistas e outras organizações sem fins lucrativos, de acordo com O jornal New York Times.

“Em vez de explorar os recursos naturais para gerar retornos para os accionistas, estamos a virar o capitalismo accionista de cabeça para baixo, tornando a terra o nosso único accionista”, escreveu o presidente Charles Cone numa carta aos accionistas. sorte opinião.

Mas na sequência da decisão da empresa esta semana, alguns funcionários afetados dizem que a atitude da empresa em relação aos funcionários mudou.

“Acho que a empresa mudou muito desde que foi vendida à Mãe Terra”, disse um funcionário Interessado em comércio. “Desde que Yvonne saiu, o abandono do cuidado com os funcionários tem sido lento.”

No âmbito do processo de reestruturação, a família Chouinard ainda detém um forte controlo sobre a empresa.

“É factualmente incorreto dizer que Yvonne foi embora”, disse Kenna. sorte“Ele dirá que está trabalhando mais duro agora do que nunca.”

“Nos últimos três anos, realmente trabalhamos para fortalecer a forma como nos comunicamos e cuidamos de nosso pessoal”, disse ela. “E fico triste em saber que as pessoas pensam que estamos fazendo menos porque estamos trabalhando duro para fazer mais.”