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Durante décadas, a Southwest Airlines ajudou passageiros de grande porte a viajar com conforto, oferecendo espaço extra gratuitamente. Mas depois de um vídeo, agora viral, ter mostrado a política em ação, alguns viajantes expressaram a sua indignação nas redes sociais, criticando a transportadora.
A companhia aérea com sede em Dallas tem uma política de “cliente por tamanho” que permite que passageiros com excesso de peso cujo corpo não cabe em um assento – o limite demarcado pelo apoio de braço – obtenham gratuitamente o “número necessário de assentos”.
“Temos uma política de longa data há mais de 30 anos, projetada para atender às necessidades de assentos dos clientes que precisam de mais de um assento e proteger o conforto e a segurança de todos a bordo”, afirmou a Southwest Airlines. afirma seu site.
Numa declaração enviada por e-mail à ABC News, Tiffany Valdez, representante de relações públicas da Southwest Airlines, apontou para a política existente, escrevendo: “Esta sempre foi a nossa política e nada mudou recentemente”.
Explique a política de volume de clientes da Southwest Airlines
A companhia aérea de baixo custo, conhecida por suas aeronaves com assentos abertos, oferece aos clientes de grande porte duas maneiras de aproveitar o recurso gratuitamente.
A primeira é comprar proativamente “o número necessário de assentos antes da viagem para garantir a disponibilidade de assento(s) adicional(is)”, o que, segundo a companhia aérea, “serve como notificação da necessidade especial de assentos e nos permite planejar adequadamente o número de assentos ocupados a bordo.” Após a conclusão da viagem, esses viajantes podem entrar em contato com a Southwest para obter um “reembolso de assentos adicionais”.
Em segundo lugar, os passageiros que “preferirem não comprar um assento adicional antecipadamente” podem comprar um assento e discutir as suas necessidades de assento com um agente de embarque antes da partida. “Se for determinado que um segundo (ou terceiro) assento é necessário, você será acomodado com um assento adicional gratuito.”
Um aplicativo viral do TikTok elogia a política da Southwest para passageiros grandes
Em um vídeo recente que se tornou viral no TikTok, Kimberly Garris, a criadora de conteúdo plus size conhecida como “Fat Solo Traveller”, explicou como usar esta política.
Primeiro, Garris foi visto conversando com um cliente da Southwest no portão de embarque e dizendo-lhe para usar a política de “volume de clientes”.
“Você poderá fazer o pré-embarque e obter um assento extra gratuito, sem nenhum custo. Mesmo em voos lotados”, escreveu Garris em texto na tela sobreposto a vídeo. “A Southwest Airlines é a única companhia aérea com esta política para clientes do nosso tamanho. Esta deveria ser a norma na indústria.”
Garris escreveu na legenda de seu vídeo que ela também pede um extensor de cinto de segurança ao entrar no avião, antes de se sentar no assento da janela e colocar a segunda passagem no assento ao lado dela.
“Se alguém tentar sentar, diga que tenho dois assentos reservados”, escreveu ela. “Para ser sincero, quase nunca sou abordado, porque ninguém quer sentar no assento do meio ao lado de uma pessoa gorda no avião.”
Garris compartilhou detalhes adicionais, conforme visto no site da Southwest, que explicava ainda mais os termos como este: “Você deve usá-lo no portão de embarque ao iniciar seu voo. para usá-lo enquanto voa.” atrás.”
Reação à política de volume de clientes da Southwest Airlines
Enquanto muitos, incluindo Garris, elogiaram a Southwest por ter “uma forma justa e humana de transportar passageiros obesos com dignidade”, outros reclamaram, alegando que a política glamorizava a obesidade.
Outros críticos nas redes sociais criticaram as manchetes da Southwest, já que a companhia aérea não parece ter uma política formal de permitir acomodações adicionais para clientes mais longos, ou aqueles que precisam de espaço adicional para equipamento médico, sem nenhum custo.
“Tenho 6’7”. “É muito estranho que isso se aplique a mim”, uma pessoa no X, postou anteriormente no Twitter, “como se o agente do portão me oferecesse um upgrade gratuito para um assento com mais espaço para as pernas?”
Quando questionado sobre comentários adicionais sobre a recente reação da mídia social, um representante da Southwest Airlines escreveu em uma declaração por e-mail de acompanhamento: “Esta política atende muito bem aos clientes que precisam de espaço adicional, e é importante observar que esta política se aplica de forma muito pequena percentagem da nossa base total de clientes, não vimos nenhuma evidência de que esta política incomode outros clientes.
Quanto a Garris, o criador do conteúdo abordou a reação separadamente Vídeo Tik Tok esta semana, dizendo: “Muitas pessoas estão chateadas. É a política deles. É a companhia aérea deles. Eles podem escolher o que querem fazer.”
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