1.400 reclamações turísticas entre junho e agosto

Entre 1 de junho e 18 de agosto, os portugueses registaram 1.444 reclamações relacionadas com férias no portal de reclamações na categoria de hotéis, viagens e turismo. Os dados apontaram um aumento de 12% no número de reclamações em relação ao mesmo período do ano passado, quando foram registrados 1.290 casos.

Os principais motivos de reclamações levantadas pelos consumidores são questões relacionadas com cobranças desnecessárias, com um total de 28,7% das reclamações recebidas, com destaque para débitos de valores não autorizados ou não autorizados pelo consumidor.

A segunda questão mais comum foi a dificuldade de reembolso, que originou 18,3% dos incidentes e 7,2% das reclamações durante estas férias, e a qualidade do serviço ou alojamento, referindo-se a casos de serviços diferentes dos descritos. Prazo do Contrato de Serviço.

Representando 7% das reclamações na categoria “Hotéis, Viagens e Turismo”, foi identificado o tema “cancelamento ou alteração de reserva”. Entretanto, 5,9% dos problemas partilhados referiam-se ao apoio ao cliente, com os consumidores a reportarem dificuldade em obter ajuda da empresa para resolver problemas ou dúvidas.

Em análise, a categoria “Aluguel de Carros” recebeu 212 reclamações no período analisado (1º de junho a 18 de agosto), comparativamente a 2023 com 180 reclamações, um aumento de 17,8%.

Segundo os dados, entre junho e agosto, foram reportadas 387 reclamações sobre a temática de fraude na indústria do turismo nos supostos esquemas de compras online. Entre as razões apontadas pelos portugueses estão: não obter reembolso (63,6%); transação não autorizada ou desconhecida (19,7%); Phishing (8,5%); Publicidade enganosa (4,2%) e assinatura de serviços (2,7%).